Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů ve smyslu čl. 4 odst. 7 nařízení GDPR je:
Obchodní firma
GM Media s.r.o.
Sídlo
Česká republika
Telefon
+420 602 462 001Web
www.lobee.skPlatforma
Lobee — AI virtuální recepce
Jaké osobní údaje zpracováváme
V rámci provozu platformy Lobee zpracováváme následující kategorie osobních údajů:
- Jméno a příjmení uživatele
- E-mailová adresa
- Telefonní číslo
- Uživatelský účet (přes Keycloak)
- Autentizační tokeny (JWT)
- Záznamy přihlášení
- Záznamy telefonních hovorů
- Transkripce konverzací
- Přepisy (text hovoru)
- Logy přístupu a chyb
- Statistiky využívání
- IP adresa (anonymizovaně)
Účel a právní základ zpracování
Každý účel zpracování je podložen konkrétním právním základem dle čl. 6 GDPR:
| Účel zpracování | Právní základ | Článek GDPR |
|---|---|---|
| Poskytování služby AI recepce | Smluvní plnění | čl. 6 odst. 1 písm. b) |
| Správa uživatelských účtů | Smluvní plnění | čl. 6 odst. 1 písm. b) |
| Technická podpora a opravy | Oprávněný zájem | čl. 6 odst. 1 písm. f) |
| Zlepšování kvality služby | Oprávněný zájem | čl. 6 odst. 1 písm. f) |
| Bezpečnost a prevence zneužití | Oprávněný zájem | čl. 6 odst. 1 písm. f) |
| Plnění zákonných povinností | Zákonná povinnost | čl. 6 odst. 1 písm. c) |
Doba uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu zpracování nebo po dobu stanovenou zákonem:
Příjemci a zpracovatelé dat
Za účelem poskytování služby spolupracujeme s pečlivě vybranými technologickými partnery, kteří zpracovávají data výhradně na základě smlouvy o zpracování osobních údajů:
Správa identit a autentizace
Správa uživatelských účtů, SSO přihlášení
Cloudová infrastruktura & AI
Hostování platformy, Azure AI Speech, Azure Translator
Telekomunikační služby
Přenos hlasových hovorů
Vaše osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme třetím stranám pro marketingové účely.
Mezinárodní přenosy dat
Veškeré zpracování osobních údajů probíhá primárně v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP). V případě přenosu dat mimo EHP zajišťujeme odpovídající záruky dle čl. 46 GDPR:
Schválené Evropskou komisí vzorové smlouvy dle rozhodnutí 2021/914
Přenosy do zemí s rozhodnutím o odpovídající ochraně (USA — EU-U.S. DPF)
Vaše práva
Jako subjekt osobních údajů máte vůči správci tato práva zaručená GDPR:
Máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a přístup k nim (čl. 15 GDPR).
Máte právo požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů (čl. 16 GDPR).
Za splnění zákonných podmínek máte právo na smazání vašich osobních údajů (čl. 17 GDPR).
Máte právo požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů (čl. 18 GDPR).
Máte právo obdržet vaše údaje ve strukturovaném, strojově čitelném formátu (čl. 20 GDPR).
Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (čl. 21 GDPR).
Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat bez vlivu na předchozí zpracování.
Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), www.uoou.cz.
Žádost zašlete e-mailem na sales@lobee.cz. Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Lhůtu lze ve výjimečných případech prodloužit o další 2 měsíce — o prodloužení vás předem informujeme.
Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím:
Šifrování přenosu
TLS 1.3 pro veškerou komunikaci
Šifrování uložiště
AES-256 pro data v klidu
Řízení přístupu
Role-based access control (RBAC)
Audit logy
Záznam veškerých přístupů
Pravidelné zálohy
Automatické zálohování s ověřením
Penetrační testy
Pravidelné bezpečnostní audity
V případě porušení zabezpečení osobních údajů s rizikem pro vaše práva a svobody vás budeme informovat bez zbytečného odkladu dle čl. 34 GDPR.
Změny těchto zásad
Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme příležitostně aktualizovat v reakci na legislativní změny, nové funkce platformy nebo změny v našich praktikách zpracování dat.
O podstatných změnách vás budeme informovat:
- →E-mailem na adresu spojenou s vaším účtem
- →Upozorněním v rozhraní platformy Lobee
- →Aktualizací data „Poslední aktualizace" v záhlaví tohoto dokumentu
Doporučujeme tyto zásady pravidelně kontrolovat. Archivní verze jsou dostupné na vyžádání.
Kontakt a uplatnění práv
Pro jakékoli dotazy týkající se zpracování osobních údajů, uplatnění práv nebo podání stížnosti nás kontaktujte:
Dozorový úřad
ÚOOÚ